Najważniejsze punkty:
- Intencja – kluczowy składnik komunikacji.
- Spotykamy się, by dać się nawzajem usłyszeć i dogadać. Nie spotykamy się, by przekonywać do swojej racji.
- Mój punkt widzenia jest subiektywny – każdy widzi świat ze swojej perspektywy, swoich przeżyć i emocji, w której aktualnie się znajduje.
- Ja widzę wycinek rzeczywistości i mogę się mylić.
- Mówimy z miejsca „Ja”: “Ja czuję”, “ja widzę”, “ja odbieram to”, zamiast z miejsca „bo Ty…”, „Ja chcę, żebyś Ty…”.